L’amélioration de la qualité des services publics passe aussi par un meilleur accueil des usagers. C’est dans cette perspective que l’Office de management et des ressources humaines (OMRH) a organisé, du 14 au 16 octobre 2026, une formation de formateurs destinée à renforcer les compétences des cadres de l’administration publique haïtienne.
La session s’est achevée le vendredi 16 octobre à l’hôtel Montana, à Pétion-Ville, dans le cadre du Programme d’appui à l’amélioration des services publics, dénommé « Poto Mitan ». Une trentaine de cadres issus de plusieurs institutions publiques ont pris part à cette initiative axée sur la professionnalisation de l’accueil et l’amélioration des relations entre l’administration et la population.
Des représentants de la Direction générale des impôts (DGI), de l’Administration générale des douanes (AGD), de la Direction nationale de l’eau potable et de l’assainissement (DINEPA), de l’Office national d’identification (ONI), des Archives nationales d’Haïti (ANH) et de la Direction de l’immigration et de l’émigration du ministère de l’Intérieur et des Collectivités territoriales (MICT) figuraient parmi les participants.
Animée par l’Institut de formation et de services (IFOS), cette formation visait notamment à préparer les cadres à partager leurs connaissances avec d’autres agents au sein de leurs institutions. Les échanges ont porté sur les techniques d’accueil, la communication avec les usagers, l’orientation du public, la transmission des informations et la gestion des situations difficiles.
Pour l’OMRH, le renforcement de ces compétences représente un levier important dans le processus de réforme de l’État. Les citoyens doivent pouvoir accéder aux services administratifs dans des conditions qui respectent leur dignité et facilitent leurs démarches.
Lors de la cérémonie de remise des certificats, le coordonnateur général de l’OMRH, Madelain Fils-Aimé, a insisté sur la place de l’accueil dans la modernisation administrative.
« On ne pourrait prétendre parler de modernisation de l’État si on ne tourne pas les yeux sur la fonction accueil. L’accueil est un élément indispensable à la modernisation administrative. L’amélioration de l’accueil des usagers est aujourd’hui, pour nous, un impératif de premier ordre », a-t-il affirmé.
Il a également salué les directives du Premier ministre, Alix Didier Fils-Aimé, concernant le pilotage de la réforme administrative.
Cette démarche s’appuie sur un audit de la fonction accueil et sur une évaluation du processus de délivrance des services d’identité dans les institutions ayant adhéré à la Charte d’engagement pour les prestations de service de qualité à l’usager. Six institutions publiques se sont ainsi engagées à améliorer leurs pratiques afin de proposer des services plus simples, plus accessibles et plus professionnels.
Un programme soutenu par l’AFD
Le programme « Poto Mitan », piloté par l’OMRH et mis en œuvre par Expertise France, bénéficie d’un financement de 8,45 millions d’euros de l’Agence française de développement (AFD). Il intervient dans les départements du Nord et du Nord-Est afin de faciliter l’accès de la population aux services administratifs, notamment pour l’obtention des actes d’état civil, des documents d’identité et d’autres prestations publiques.
À travers cette initiative, les autorités entendent rapprocher l’administration des citoyens, simplifier les démarches et améliorer la qualité des services offerts. Le renforcement des capacités des cadres constitue ainsi un moyen de promouvoir des pratiques professionnelles adaptées aux besoins des usagers.
L’enjeu reste désormais de traduire les acquis de cette formation en améliorations concrètes au sein des institutions concernées, afin que chaque citoyen puisse bénéficier d’un accueil digne, respectueux et efficace.
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